コンタクトセンター・ソリューション

コンタクトセンターを取り巻く環境はインターネット・スマホの普及、新型コロナウィルスの時期から本格化したリモートワーク志向、急速な少子高齢化による人手不足と生成AIの登場による自動化と効率化のニーズの高まり、非対面チャネルとしての企業における位置付けや重要性の変化等、様々な形で変わり続けています。
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NCR Voyixでは1990年台後半のコールセンター黎明期から第一地方銀行様を手始めに培ってきた金融機関を中心とした豊富な構築・開発実績を元にオンプレミスからクラウド・SaaSまで幅広く、ビジネス及びお客様のお客様のニーズに合った最適なコンタクトセンターソリューションをご提案・ご提供致します。

• インターネットバンキング/モバイルバンキングの普及に伴なうお客様からの問い合わせ内容の多様化
  
• 営業店での対面営業とコンタクトセンターやインターネットを活用した非対面営業を両立させた顧客接点の強化/改革
• 人材の採用難や定着率の維持に向けた施策　NCR Voyixではこうした課題に対応するべく、 ”NCRContact Center Cloud“ を中心とした様々なソリューションの提供
• 金融機関での確かな実績を持つSaaSを組み合わせたプラットフォーム
• CX(顧客体験)の向上とEX(従業員体験)の向上を配慮したオムニチャネル化とAIによる自動化を実現
• コンタクトセンターの高度化だけでなく営業店での事務量削減やコンサルティング強化にも活用可能

金融機関においては、とりわけ以下の課題への対応が急務と考えています。